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      《健康報》刊登靈頓文章《CT室奇妙之旅》

      海盜船CT機,給兒童帶來全新的就醫體驗

       

      ——原文刊登于《健康報》2014523日第六版
      北京靈頓品牌顧問有限公司 醫院文化研究中心

       

      2013825日英國《每日郵報》發布了一篇關于美國紐約摩根斯坦利兒童醫院購買了一臺以海盜為主題的卡通CT掃描儀的報道。身披卡通海盜船圖案的CT機配合室內墻繪,一時間吸引了國內各大相關媒體的眼球,成為兒童醫院形象設計的典型案例。

       

       

       

      海盜船CT的產生并非設計者的一廂情愿或者心血來潮。要說做核磁共振這件事情,對大人來說是一件非常簡單的事情,既不會產生疼痛又不會有任何不良反應,然而,對兒童來說就完全不是那么一回事了。兒童對陌生事物的恐懼感是與生俱來的,在他們看來,CT機這種伴隨著病痛而來的神秘機器,給予他們的是未知的恐慌。恐慌如同遮蔽陽光的烏云,使科技造福人類、拯救生命這原本美好的事情,變得有些糾結。

       

      最早意識到想要驅走這團烏云的是為GE工作的醫用成像設備設計師道格•迪茲(Doug Dietz),也就是CT機的發明者。他一直為自己的工作能拯救生命而感到驕傲,但他在醫院觀察機器的實際使用時卻看到了讓他吃驚的一幕:一個接受檢查的小女孩被嚇哭了。而且道格沮喪地發現,這種情況非常普遍,醫院近80%的兒科患者需要服用鎮靜劑才能做核磁共振。這讓道格備受打擊。

       

      當然,醫院為此也感到十分的頭疼,他們要花大量的人力物力去解決兒童不配合檢查的問題。常用的服用鎮靜劑的方法也會帶來很多不良的影響,特別是對于發育期的兒童來說更是不得已而為之。

       

      如何驅走恐懼的烏云是關鍵。幸運的是,道格當時正在斯坦福設計學院學習。他知道了關于設計性思維、同理心,以及反覆運算的原型設計,他運用了這些新知識重新設計了掃描檢查的全部體驗。他把核磁共振檢查變成了孩子們的冒險歷程:請專業人員在墻上和機器上畫上兒童普遍喜歡的圖案;他還請懂孩子的人對醫務人員重新培訓,他們用孩子能聽懂的語言為孩子們解釋噪音和檢查艙的運行,并配合設計的場景指導檢查流程,在孩子進入CT機時他們會對的孩子說“好了,你現在要潛入這艘海盜船,別亂動,不然海盜會發現你的”。被大多數大人看作幼稚的情景設計對孩子來說卻非常適用。幾乎8成的兒童患者會主動選擇海盜船CT。最為戲劇化的結果是一個做完檢查的小女孩她跑到媽媽那兒說 “媽媽,我們明天還能來嗎?”

       

       

      通過設計,孩子們把一直被認為是嚴肅、恐怖的醫療檢查當成了一次游戲,他們以更為主動和愉快的心態積極配合醫療檢查程序。摩根斯坦利兒童醫院,放射科的主任醫生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盜船CT機帶來的變化時說道:“這里沒有恐怖的海盜,而是可愛的海盜,看上去就像好奇的喬治里的世界,小病人也反響熱烈,醫院對他們來說就不那么可怕了。”

       

      據了解,自20138月投入使用后,該CT掃描儀的反響比較樂觀。護士說,真正的檢查過程雖然僅有1分鐘,但是準備時間卻長達1015分鐘,對孩子們而言并不輕松。接受檢查的孩子情況不一,重者罹患癌癥,輕者患有骨折。因為有了生動有趣的設置,檢查身體的過程變得仿佛一場童話冒險。因此需要服用鎮靜劑的孩子從80%降到了10%,醫院不用一直找麻醉師了,每天可以做的檢查數量增加了,貴重的醫療機器得到了輕松而高效的利用,對于醫院來說這無疑是具有非常現實的意義。

       

      結合海盜船CT機案例,回歸設計本身,我們注意到兩個關鍵點:一是設計的需求,即需要解決某個問題。毋庸置疑CT機的發明者和醫院都迫切需要解決兒童在CT檢查中因對機器的恐懼而產生的不配合的問題。二是設計的方法,即通過何種手段來有效解決問題。CT機的發明者提出了從“形象”入手,首先改造了CT機的外觀形象,將之變裝成海盜船,作為場景的主導形象;醫院有效配合,通過CT室內墻、地面裝飾,構建輔助場景,作為從屬形象,兩者搭建了相對完整而全面的場景硬件設施。接下來“行為”上場,醫務人員配合場景設計引導兒童一步步踏上神奇的冒險之旅。整個設計恰當地利用了“形象”與“行為”相結合的方式成功地將原本枯燥、乏味、籠罩著“白色恐怖”意味的CT檢查過程包裝成一次探險之旅,不但驅散了恐懼的烏云,更使得兒童在檢查過程中的質量和效率都得到提高,讓CT室的上方陽光明媚。

       

       

      由此可見,設計的發生必然伴隨著問題的出現或預見,正確地認識問題,勿忘初衷,客觀地看待設計,才不會在不斷探尋設計方法和形式中本末倒置,失去應有的作用;形象的設計也不是孤立存在的,它需要一些相應的配合。而所謂形象設計應從客觀受眾的心理、喜好出發,以“同理心”為指導,客觀地評價設計的合理性,避免一味尋求藝術性以及迎合個人喜好。

       

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